Politique en matière de remboursements et de retours

TunedFactory

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, les clients disposent d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sauf pour les produits personnalisés.

Pour exercer ce droit, le client doit nous contacter par e-mail à l’adresse suivante :
📧 info@tunedfactory.ch
en précisant le numéro de commande et le motif du retour.

2. Exceptions – Produits personnalisés

Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure (ex. : autocollants personnalisés, designs spécifiques, textes, prénoms, formats spéciaux, etc.) ne sont ni repris ni remboursés, conformément à l’article relatif aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur.

👉 Merci de vérifier attentivement les informations de personnalisation avant validation de la commande.

3. Conditions de retour (produits non personnalisés)

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• Être non utilisé

• Être retourné dans son emballage d’origine

• Être en parfait état

Les retours ne respectant pas ces conditions pourront être refusés.

4. Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

• TunedFactory ne peut être tenue responsable des pertes ou dommages survenus lors du retour.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit :

• Défectueux

• Endommagé

• Non conforme à votre commande

Merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos du produit concerné.

Après vérification, nous proposerons :

• Un remplacement

• Ou un remboursement, selon le cas

6. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté :

• Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial

• Le délai de traitement est généralement de 5 à 10 jours ouvrables

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur imputable à TunedFactory.

7. Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, vous pouvez nous contacter à :
📧 info@tunedfactory.ch